Réclamations et litiges
Que faire si quelque chose ne va pas.
Feriados met tout en œuvre pour éviter les réclamations et pour que vos vacances se déroulent à votre entière satisfaction.
Si vous avez néanmoins une réclamation, une suggestion ou une remarque, nous vous demandons de nous la communiquer dans les 14 jours suivant la constatation du problème, par écrit et de manière motivée, en mentionnant clairement votre numéro de réservation.
Vous pouvez envoyer votre réclamation à
- Feriados
- Koning Albertlaan 15
- 9840 De Pinte
- Belgique
Si l’introduction de votre réclamation n’aboutit pas à une solution, vous pouvez soumettre votre litige à une médiation via la plateforme RLL (ODR) de la Commission européenne, que vous trouverez sur https://ec.europa.eu/odr.
Si votre réclamation n’est pas encore traitée ailleurs, vous êtes libre de la déposer via la plateforme de l’Union européenne.
La procédure complète de traitement des réclamations et de règlement des litiges figure dans nos conditions générales.